سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الخاصة بشركة بيت اليمامة للأثاث المنزلي
أولًا: أحكام عامة
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأحكام نظام حماية المستهلك المعمول به في المملكة العربية السعودية.
يقرّ العميل عند إتمام الطلب بموافقته على هذه السياسة كاملة.
المنتجات المعروضة في متجر شركة بيت اليمامة للأثاث المنزلي يتم تصميمها وتصنيعها حسب الطلب وفق المقاسات والمواصفات التي يختارها العميل.
سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي، لا يحق للعميل استبدال المنتجات المصنّعة أو المصمّمة حسب الطلب من حيث المقاس أو اللون أو الخامة أو عدد الكراسي، إلا في حال وجود:
o عيب تصنيع واضح
o أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها في الطلب
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب أو ملاحظة خلال سبعة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
- يحق للمتجر معاينة المنتج أو إرساله للفحص قبل الموافقة على الاستبدال.
- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر:
o تتحمّل شركة بيت اليمامة للأثاث المنزلي تكاليف الاستبدال والشحن.
- في حال طلب الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب تصنيع:
o لا يتم الاستبدال، نظرًا لكون المنتج مصنّعًا خصيصًا حسب طلب العميل.
سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب)
- لا يحق للعميل استرجاع أو إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع أو التنفيذ، وذلك لأن المنتج يتم تصنيعه خصيصًا وفق مواصفات يحددها العميل.
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التصنيع فقط، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
في حال استرجاع المبلغ، تتم معالجة عملية الإرجاع خلال مدة تتراوح من 1 إلى 14 يوم عمل، وسيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء.
- في حال الموافقة على الإلغاء قبل بدء التصنيع:
o قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم تجهيز، إن وجدت.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد الاستلام إلا في حال:
o وجود عيب تصنيع جوهري
o أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع:
o تلتزم شركة بيت اليمامة للأثاث المنزلي بإصلاح العيب أو استبدال الجزء المتضرر أو استبدال المنتج كاملًا حسب الحالة.
o لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا إلا في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المصمّمة حسب الطلب (مقاسات – ألوان – خامات – عدد كراسي).
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب بعد الاستلام.
- الاختلافات البسيطة في اللون أو النقشة الناتجة عن:
o طبيعة الخشب
o الإضاءة
o أو اختلاف شاشات العرض
- أي ضرر ناتج عن استخدام غير مطابق لتعليمات العناية.
- الطلبات الدولية، إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت.
الضمان
يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية.
معلومات التواصل
شركة بيت اليمامة للأثاث المنزلي
رقم الجوال: 0558214939